绿春县政务服务管理局2022年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

加强领导，增强工作的规范性。为深入推进“放管服”改革，创新服务方式、服务流程、最大程度便企利民，让企业和群众办事更方便快捷、更有效率，营造良好的营商环境，扎实推进各项工作，提高工作透明度，促进依法行政，充分发挥政府信息对人民群众生产生活和经济活动的服务作用，我局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，结合政务服务工作实际，成立了政府信息公开工作领导小组，领导小组下设办公室，明确专人负责管理政府信息公开工作，有序推进政府信息公开。

（一）主动公开情况。坚持“先审查、后公开”和“一事一审”原则，严格执行政府信息审查制度，确保公开信息表述规范、内容准确，严格保护个人隐私，严密防范信息安全、泄漏事故。全年未发生敏感信息和保密材料上网公开情况。按照部门政府信息公开基本目录全面公开本部门政府信息并动态更新全年在县人民政府门户网站公开单位机构信息、公共资源交易领域信息共享、政策解读、12345政务热线交办、财务预决算、部门动态、重点领域信息等积极做好宣传工作。

（二）依申请公开情况。规范依申请公开工作。畅通依申请公开渠道，规范依申请公开受理和办理流程，明确申请、受理、审查、处理、答复及存档程序。2022年县政务服务管理局未收到政府信息依申请公开申请。

（三）政府信息管理情况。一是持续完善政务公开工作机制。县政务服务管理局政府信息公开工作机构设在局办公室，指派专人负责政务局政府信息公开工作。二是健全政府信息管理制度。修订完善政府信息公开、保密工作、信访投诉、12345热线交办，依申请公开、政务服务等工作制度。加强政务服务系统意识形态工作建设。

（四）平台建设情况。成立由绿春县人民政府相关副县长任组长，各乡镇和相关部门主要负责同志为成员的绿春县12345政务服务热线工作领导小组，承接应该由全县各乡镇、部门办理的各类诉求。领导小组下设办公室在县政务服务管理局，负责统筹协调相关工作，保障12345政务服务便民热线日常运行正常，相关管理符合省、州要求。12345热线按照受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节规范工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行；完善事项按照职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则，优化退单争议审核、无理重复诉求处置、延期申请和事项办结等关键步骤处理规则。12345热线受理企业和群众诉求并记录工单、按知识库回答一般性咨询，不代替部门职责。部门按照职责分工接收12345热线派单，办理有关业务、实施监管执法和应急处置等。诉求办理单位按照属地管理和分级分类原则，及时办理、答复、办结有关诉求。处理州级开展督办、回访以及组织评价和满意度测评等相关工作。

（五）监督保障情况。2022年，我局未发生违法、违规信息公开情况。一是指定专人负责政务公开工作，确保责任落实到位，及时依法公开。二是严格按照相关保密制度执行，制作了《红河州政务服务管理局信息公开保密审查表》，严禁公开敏感信息及密级文件。三是定期组织学习《中华人民共和国政府信息公开条例》，并积极参加政务公开业务培训和保密知识培训，确保政府信息公开工作落实到位。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

我局政府信息公开工作取得了一定成效，但与上级标准和要求还有很大差距：一是政府信息公开内容不够完善；二是部分信息公开还不够及时。在下步工作中，我局将提高认识，强化信息公开责任，坚持以“公开为常态、不公开为例外”的原则，进一步加强组织领导，务求实效，提升政府信息公开质量。继续学习领会《中华人民共和国政府信息公开条例》精神，深入开展业务学习和交流活动，提高工作人员对信息公开及保密工作的认识水平和政策把握能力，不断改进工作作风和方式方法，提高政府信息公开工作水平，高效完成信息公开工作。

六、其他需要报告的事项

（一）加强监督、畅通渠道。为进一步完善了信息公开工作，我局在政务大厅显要位置公示工作人员信息、进驻事项目录、办事指南等。严格落实首问责任制和“一次性告知”等制度，逐步实现“只进一扇门，最多跑一次”，不断推进政务服务体系规范化运行。同时根据我县实际情况制定《绿春县政务服务中心政务服务“好差评”制度》，在县政务中心大厅显眼位置公布了政务服务投诉举报电话，设置了意见箱，各大厅门口、县政府门户网站公布了“好差评”二维码，政务服务中心积极引导办事群众通过PC端、“办事通”开展评价，主管部门和监管部门妥善处理投诉意见，对差评事项及时回访，差评整改率100%。绿春县“好差评”评价总数48083次，好评率100%。

（二）强化政民互动平台管理。结合服务型政府建设和12345政务热线、政务投诉“双向、互动、及时”的特点，加强平台建设管理，在服务中实施管理，在管理中优化服务，以真诚服务的态度打通服务群众“最后一公里”，及时快捷回应群众关切，积极推进政务服务事项评价工作，认真梳理事项，引导企业和群众在办理政务事项结束后实施评价，做到“一次一评”、“一事一评”。设置监督检查科，明确专人负责投诉处理工作，严格按照时限要求处理投诉事项，目前营商环境投诉平台共收到投诉件5件，5件已全部办结销号。

（三）2022年，我局未收取任何政府信息公开信息处理费。